Política de Cambios y Devoluciones
En GUS.SVEN PET SHOP (Sucre, Bolivia) nos comprometemos con la salud y bienestar de tus mascotas, ofreciendo productos de alta calidad y un proceso transparente para cambios y garantías.
Última actualización: 25 de Octubre de 2026 · Sucre, Chuquisaca, Bolivia
Plazo de Solicitud: Hasta 7 Días Calendario
Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 7 días calendario contados a partir de la fecha de entrega o retiro del pedido.
El artículo debe conservar su precinto, envoltorio y empaque original de fábrica intacto, sin signos de manipulación o rotura.
No debe presentar manchas, humedad, polvo, golpes ni desgaste físico, con todas sus etiquetas y códigos legibles.
Restricción Sanitaria: Alimentos Abiertos
Por estrictas normas de inocuidad alimentaria, bioseguridad y protección de la salud animal, una vez que una bolsa de croquetas, alimento húmedo, sobre o lata ha sido abierta, rasgada o desprecintada, bajo ninguna circunstancia podrá ser aceptada para devolución o cambio.
Esta medida protege a todos los peluditos de nuestra comunidad, asegurando que ningún cliente reciba alimento contaminado o expuesto al ambiente.
Motivos Aceptados
- Producto equivocado: Si recibiste una fórmula, tamaño de bolsa o producto diferente al detallado en tu confirmación de pedido.
- Defecto o daño de fábrica: Accesorios (correas, comederos, juguetes) con fallas mecánicas de origen comprobables.
- Vencimiento corto o vencido: Si por error involuntario recibes un producto sellado cuya fecha de vencimiento sea anterior o inferior al estándar comercial.
¿Cómo iniciar una solicitud de cambio?
Sigue estos sencillos pasos a través de nuestro canal de atención:
- 1Escríbenos a WhatsAppIndica tu nombre completo y el número o código de tu pedido.
- 2Envía Fotos ClarasAdjunta fotos donde se aprecie el sello de fábrica, la fecha de vencimiento y el lote del producto.
- 3Validación y CoordinaciónRevisaremos tu caso en menos de 24 horas hábiles y coordinaremos el cambio en nuestro puesto físico (Mercado San Antonio) o mediante delivery local.
Reembolsos y Devolución de Dinero
En caso de que proceda un reembolso (por ejemplo, si no disponemos de stock para reponer el producto erróneo o defectuoso):
• Modalidad: El reembolso se coordina directamente por WhatsApp mediante transferencia bancaria o código QR al titular de la compra.
• Tiempo de acreditación: Una vez recibido y verificado el producto en tienda física, el pago se efectiviza en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.
¿Necesitas ayuda con un cambio o garantía?
Escríbenos directamente y te daremos una solución rápida y personalizada.
GUS.SVEN PET SHOP · Garantías y Soporte
Mercado San Antonio, Sector Alimento para Mascotas, Puesto Nº1 · Sucre, Bolivia